●リポート‥中小企業のDX化を考えてみる!

本当に何をやるべきか?

そもそもDXは(デジタルトランスフォーメーション/Digital Transformation)・・・一部造語なので、デジタル技術による変革とでも訳すのでしょうか!?
まず知識としては覚えて頂きたいのは、このDXの提唱者スウェーデン・ウメオ大学教授エリック・ストルターマン(Erik Stolterman)氏は「ITの浸透が、人々の生活をあらゆる面でより良い方向に変化させる」を訴え、ビジネス面ではスイスのビジネススクールIMD教授マイケル・ウェイド(Michael Wade)氏らは、「デジタル技術とデジタル・ビジネスモデルを用いて組織を変化させ、業績を改善すること」と定義されています。
経済産業省が公表した「DX推進ガイドライン」では、「企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること。」だ!そうです。
 
要するに、デジタル化して!何か良くしましょう!と言う事なんでしょうが、
さて、いかがなもんなんでしょう?・・・を、考えてみたいと思います。
 
まず、一般の中小企業でデジタル化された!モノを考えると、大方の企業は経理や商品在庫管理等ではコンピューター化(デジタル化)を行っているかと思います。またEメールはお使いでしょうし、WEBサイトはお持ちかと思います。
しかし、未だ受発注業務はFAX、電話!と言う会社は結構存在しています。
 
では中小企業にとって事業のDX=デジタル化はどうなのか?と聞かれれば、
まず不可避だとお答えします。あえて言えば中小企業こそDX化をすべきだと思います。
・・・但し、よく考えて!・・・です。
 
デジタル化は確かに様々な機能で役立つ場合は多いですが、ただ機能的だ!と言う事で始めると多くの場合が機能倒れになります。肝心な所が使えない!
・・・おそらく経理や商品管理のシステムを導入された時に経験されていると思います。
よく勘違いされるのが、様々なデジタルツールやデジタルサービスの導入される時に「何が出来るか?」で、色々多機能だと何となく便利そう!で・・・結果使いえない!使わない!話はよく聞きます。
大事な事は「何をするか!」です。
この「何をするか?」で考えればDX化は役立ちます。
スマホが、これほど普及したのは、スマホはパソコンのミニ版と考えれば解りやすいです。パソコンの歴史は1976年のAppleまで遡ります!パソコンで何が出来るか?を超えて、何をしたいか!の歴史経過の中で来たベースがスマホの機能です。
その間に消えていったパソコンのサービスは数知れずです!
どうしても技術先行のデジタルは、そうなる傾向にあります。
 
「何がするか!」が明確でツールやサービスを活用すれば、明らかに中小企業の方が有利です。大組織だと、それを導入し定着させるだけでも膨大なコストと手間が必要だからです。ECの草創期の様に中小の方が有利でした!
「何がするか!」をよく考え、ぜひデジタルをビジネスに役立ててください。
 
では何が??・・・と言われれば、このコラムはB2B企業向きに書いていますので、おススメはB2B-ECです。消費財ECは大勢が決していますが、その消費財でのノウハウ等が活かせるB2B-ECは、まだまだこれからです!アマゾンやモノタロウなどの先行企業はありますが、ニッチ市場や専門化したB2B-ECの可能性は高いと思いますし、リアルなビジネスとの連携もしやすいです。
 
それから我田引水しますが、営業のデジタル化です。
経理や商品管理の様な管理部門業務から、中小企業もこれからは営業・マーケティングの前線業務のデジタル化は必須です。
顧客管理(CRM)営業案件管理(SFA)行動記録の蓄積・分析(AM)のデジタル化。
今後はWEB集客を基本としたMA(マーケティングオートメーション)等の導入について考えられるべきです。
しかし「何をするか!」を考えた上です。このコラムで活用・運用をこれから紹介していきます。
 
まずは「営業開花」・・・余計な機能を付けずに、運用の為の(何をするか?)情報コンテンツ機能を装備しています。
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